É muito importante que sua empresa evolua e saiba que está no caminho certo, ou se estiver no errado, que saiba quais estratégias traçar.
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Mas como fazer isso?
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Uma ferramenta importante é o feedback, que nada mais é do que seu cliente, ou quem for que você peça, te dê retorno sobre o que você pergunta. Pontos positivos e negativos.
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É uma crítica construtiva. E como consegui-la de forma sincera?
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Crie canais para que você possa ouvir seu cliente: você pode utilizar e-mails, telefones para contato, analisar seus comentários, ou até mesmo se possuir um site, ter uma seção especial para isso (como uma caixa de sugestões ou críticas).
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Você pode fazer um formulário de pesquisa para que seu cliente responda e você tenha dados mais concretos. Lembre-se de perguntar somente aquilo que você deseja obter resposta.
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Um modo de utilizar esses formulários, é ao vender um produto colocá-lo na página de “obrigado” ou de confirmação do pedido. Assim, não faz com que o consumidor precise mudar de página e têm um maior número de respostas.
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Os call-centers utilizam muito essa ferramenta no final da ligação.
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Agradeça seu cliente por ter analisado sua empresa, isso gera empatia.